保密资料010105
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件。
2005年1月10日起实施
，
版本号码41
供货商手册
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，
7028
，72716
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目录表
前言1
定义2
审核程序5
美国海关商贸反恐联盟（）（直接进口商适用）
11
审核结果定义及管理
程序12
程序14
拒绝审核检查权17
审核时限19
ü┗跎躺??圃煨形?荚颞3政策
20
ǔ中?纳?2
附录23
供货商标准
供货商标准：供货商的责任
外籍劳工法及其政策的遵守
附录
23
24
27
29
检查清单违规现象示例29
流程图35
1
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前言
通过员工与供货商及工厂之间持续的合作对当地法律法规
与标准方面的培训与推进追求不断完善的道德标准从
而维护品牌的商誉发展与各供货商的长期商业伙伴关系
赢取投资者的信任和支持。
本公司（道德标准，简称“”）规程根据公司内部多年来执行的《供
货商标准》制订。请参阅附录中公司《供货商标准》。本规程旨在确保
购买的商品符合上述标准。
公司《供货商标准》涵盖了卫生、安全、薪酬、工时、强迫劳工、童工、
歧视、守法、以及或指定的第三方审核机构检查权等方面的规定。
实施审核规程是为了确保厂商的产品生产符合《供货商标准》的要求。
网上的《供货商手册》为唯一受控文件。供货商应主动索
取最新供货商手册。供货商文件均可从网上查阅（请登录
转到（供货商指南）打开
）。须强调的是，有一套《供货商标准》，审核
人员负责确保供货商遵守上述标准。
除为找出风险外，规程还有以下三个基本目的：
1确保符合法规要求及供货商标准中规定的要求。
2核实管理工作是否符合《供货商标准》。
3鼓励采取必要措施，积极改善工人的生活质量。
章节1
2
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定义
如下术语与本手册、审核、程序一起使
用时，将具有以下意义：
8226指及其下属分公司
8226（全球采办）
（）为所属部门。负责向
买家提供最佳采购方案利用最有效的供应链，以有竞争力的成本购买更
佳产品
8226（道德标准）
（）部为，公司下属部门。
（）部门职责：
确保符合法规要求及供货商标准规定的要求。
核实管理工作是否符合《供货商标准》。
鼓励采取必要措施，积极改善工人的生活质量。
积极协助供货商及工厂。
负责本土供货商、直接进口供货商规程
的执行。
章节2
3
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8226美国本土供货商、直接进口供货商
本手册中所说的美国本土供货商与直接进口供货商有所不同。二者均为
的供货商。本手册中所说的“供货商”为泛称。请参阅下面的定义
美国本土供货商
美国本土供货商指向销售美国国产或已清关进口商品的
实体或个人，须负责进口商品的清关事项。美国本土供货商可拥
有提供商品来源的工厂或工厂网络。美国本土供货商的工厂由
批准的第三方审核机构进行审核。供货商负责提交审核申
请、承担相关审核费用，如审核中发现有不符之处，还应负责采
取相应改善措施。
直接进口供货商
负责直接从供货商的工厂采购商品的清关事项。
直接进口供货商的工厂由公司内部审核人员及或
的批准的第三方审核机构进行审核。
8226工厂
生产所销售商品的场所。生产是指将采购的原料转换或组
装成成品的过程。
8226审核人员
进行审核工作的人员。包括公司审核人员或批准的审核机构
派遣的第三方审核人员。
8226审核
审核人员进行的评估程序。根据评估结果，对美国本土供货商及或直接进口
供货商的工厂做出等级评定。
8226审核结果（等级）
《供货商标准》审核结果，以及审核过程中发现的工厂违规行为。
8226初审
工厂首次接受的审核。
4
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8226跟进审核
根据前次审核结果，需进行的后续工厂审核。
8226年审
（绿色）等级结果工厂的规定审核时限。
注：供货商工厂负责在规定的期限内，与部门工作人员协
调，安排好相关审核事宜。
8226未预约的审核
事先不通知供货商或工厂便对工厂进行的突然审核。是采取的审核
方法之一。
参阅附录《供货商标准》第五章。
8226《审核申请表》
《审核申请表》中提供供货商、工厂的有关资料，以便部门据此做好审
核安排。
注：直接进口供货商只有初审及年审才需提交此表。美国本土供货商每次
审核前都须提交此表。
8226（冻结）
不符合程序及相关要求的供货商工厂，状态一律列为。
此状态用于管理不符合及或不合作的供货商工厂。请勿与审核结
果混淆。
5
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审核程序
审核程序包括如下几个步骤：
1预审调查表
2启动审核程序
3审核时间安排
4审核实施
一审核前见面会
二工厂巡视
三员工访谈
四工厂文件审阅
五总结会议
六签署审核报告
1预审调查表
工厂须逐一填写回答预审调查表中所列问题，以便审核人员及部门初步
掌握工厂以及其相关的管理运作情况。
可通过如下方法索取预审调查表：
登录网
转到（供货商指南）
打开文件页面150选择预审调查表
拟接受审核的直接进口供货商工厂，须提前将填好的调查表提交相
关办事处。审核时，美国本土供货商工厂须在现场准备好一份填好
的调查表。
章节
6
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2启动审核程序
审核程序由供货商启动。
供货商审核申请应在船期前至少60天提出。工厂审核应在
船期前至少30天完成。
供货商应确保工厂在规定的时间内完成审核。收到供货商提交的《审核申
请表》后，本公司将立即开始着手工厂审核程序。
审核程序须在《审核申请表》提交后方可启动。网上提供了
格式电子版《审核申请表》（可下载）。这种电子版表格位于
文档版式的（供货商指南）中。
直接进口供货商只需在初审及年审前将填好的《审核申请表》提交给
部门。审核一般在船期前60天完成。
美国本土供货商须在每次审核前，将填好的《审核申请表》提交给
部门。美国本土供货商的审核一般在审核提出后
3045天内完成。
审核中发现的情况以及审核结果等级报告和补充要求一般在2周内提
供。
美国本土供货商、直接进口供货商及其分包商
有的供货商将部分或全部订单产品包给其它工厂生产。受雇为某供应承包商生
产商品的工厂即视为分包商。
生产如下商品的分包商工厂须接受审核：
成品
带商标标志的零配件
明显包含在出售商品中的产品
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服装清洗、加工厂同样要求进行审核。
供货商有责任告知所有生产商品的分包商。
注：供货商应向所有生产供出售商品的工厂分发一份英文及本国
语言对照的《供货商标准》海报。配有25种语言说明的海报可从
网上索取。索取《供货商标准》海报方法如下：
8226登录
8226转到（供货商指南）
8226打开文件页面
8226选择所在国
150网页上将提供一套适于该国使用的多语言海报
150选择工厂使用的各相关语言，打印海报
150如所选择语言显示为乱码，请按如下电邮地址向
部查询：
8226打印并将海报分发给相关工厂。要求打印版《供货商标准》海报
应选用相关工厂使用的语言。兹建议（而非要求）供货商打印的
海报宽度11英寸，长度17英寸（11宽17长），背景为白色。
供货商打印、分发的海报应采用本国语言与英文双语对照。打印
的海报应清晰。
8226供货商负责向生产供出售商品的工厂分发双语对照海报。
3审核时间安排
直接进口供货商《审核申请表》被受理后，相关办事处将着手
安排审核时间、安排审核员赴现场进行审核。
美国本土供货商《审核申请表》被受理后，由总部的
部门安排审核时间，并指定第三方审核机构赴现场进行审核。有关
事宜，供货商及工厂应向’部门查询。要求第
三方审核人员接到供货商工厂的相关电话后，转部门
处理。
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4审核实施
审核范围
8226初审及年审应为全面审核。审核人员将审阅至少三个月至一年的
记录。
8226跟进审核主要根据但不限于前次审核结果。跟进审核还包括薪酬
及工时审查。
8226对直接进口供货商工厂进行的审核，范围还应包括海
关商贸反恐聨盟要求审核。
任何工厂企图阻挠或拒绝指定的审核人员进厂将导致严重后果。
详阅《供货商标准》及本手册第六章。审核人员无法进厂，便无法确定
相关工厂符合《供货商标准》的情况。对美国本土供货商的工厂进行审核
时，将收取审核费。
工厂联系人资料不齐或是不准确、工厂方面管理人员对审核及接待审核人
员的相关要求不了解会严重影响审核时限。供货商应帮助工厂相关人员了
解公司《供货商标准》相关要求。
按照事先安排进行审核时，工厂方面负责人及或供货商须在场，并在提
出改善措施等内容的现场报告上签字确认。进行审核时，必须有工厂方
面负责人在场。如工厂方面负责人未到场，直接进口供货商仍应承担
第三方审核费用。整个审核程序包括如下活动：
一、审核前见面会
二、工厂巡视
三、员工访谈
四、工厂文件审阅
五、总结会议
六、签署审核报告
一、审核前见面会
审核人员抵达工厂后，先与工厂管理人员见面。工厂管理人员应提供填
好的工厂调查表。此阶段，审核人员还将核实工厂的营业执照，并对工
厂提交一一核实确认。
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二、工厂巡视
审核前见面会结束后，审核人员将在厂区内巡视。一般情况下，审核人
员进行巡视时，只需要工厂管理人员的最低限度协助。在尽可能少的监视
之下，审核人员才能以最有效的方式进行审核。当然，因工厂规模不同，
巡视所需时间会有不同。
审核人员将在生产区与工厂员工进行简短对话，询问机械操作及其它与
《供货商标准》相关的问题。此外，审核人员可能会测量空间、
测试防火设备及其它设备是否处于受控状态，并检查维修、保养记录。
巡视结束时，审核人员将要求提供有关人事、工时及工资记录的文件。
工资审查根据工厂规模大小而定。
三、员工访谈
员工访谈属于评估行为守则（《供货商标准》）问题的行业标准。
认为了解员工意见是审核程序中不可缺少的一环。审核结果及发现的情
况可以通过这类面谈获得确认。
员工访谈应在生产区以外单独进行。工厂管理人员应提供一间单独的面谈
室。面谈时，工厂管理人员或其代表不得在场。
面谈员工人数不少于15人，最多不超过25人，具体人数视工厂规模而定。
面谈对象应为代表厂内男女员工、从厂内不同部门挑选出来的代表。此
外，最好选择关键生产岗位的员工。通常，审核人员将在巡视工厂时挑
选好面谈物件。如文件审阅过程中发现一些问题，也可以随时能请相关
员工前来面谈。
四、工厂文件审阅
为进一步确保《供货商标准》的正确贯彻、执行，或
指定的第三方将会采取工厂现场检查等措施，以确保《供货商标
准》得到正确贯彻、执行。未能通过工厂现场检查或拒绝接受工厂现场
检查、相关文件检查的供货商将面临立即取消剩余订单、商品拒收、退
货、终止业务往来等后果。
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五、总结会议
按照事先安排进行审核时，工厂管理人员代表及或供货商须在场，并在
提出改善措施等内容的现场报告上签字确认。
审核人员将在总结会议上与厂方一起总结审核结果，并与工厂管理人员
讨论发现的不符合公司《供货商标准》之处。
审核人员将编写一份现场报告，内容包括审核过程中发现的违规行为及
改善措施建议。
总结会议期间，审核人员将讨论现场报告中指出的问题及提出的改善措
施。工厂管理人员及审核人员应在现场报告上签字确认。这样可确保工
厂管理人员也有一份关于问题（违规行为）及补救建议记录。
工厂管理人员应采取措施处理现场报告中指出的问题。工厂管理人员应
在跟进审核见面会时，将编写好的《行动计划》提交给审核人员。跟进
审核期间，审核人员将确认措施的执行情况。
供货商及或工厂应多与区域办事处联系，就现场报告的问题及或建议
及时沟通。
审核重点
根据需要及时评估并更新审核项目核对表。详阅附录。所提供清单仅
供参考。清单根据需要及时更新、修改。
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美国海关商贸反恐联盟（）（直接进口商适
用）
供货商工厂须将填好的有关问题调查表提交给本地区办事处。部
门将检查工厂审核安全方面要求的落实情况。
审核期间，审核人员将参照调查表的回答，评估安全程序，并提出改进建议。
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审核结果定义及管理程序
所有工厂都必须接受检查，以确保产品是在符合公司《供货商标准》的
条件下生产的。工厂在经过审核后将被评估为某种审核结果等级。审核结果等
级分如下几种：
（绿色）
8226审核时未发现违规或只有低风险违规现象，工厂将被评为147148
8226订单可正常出货
8226可接新订单
8226工厂获得147148结果一年后，如仍生产的商品，须接受年审。
（黄色）
8226审核时发现中等风险违规现象的工厂，将被评为147148
8226订单可正常出货
8226可接新订单
8226工厂将于评估结果出来后120天内重新审核。
（橙色）
8226审核时发现有较高风险违规现象的工厂，将被评为147148
8226订单可正常出货
8226可接新订单
8226工厂将于评估结果出来后120天内重新审核。
章节4
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（红色）
8226审核过程中发现存在严重违规行为、情况的工厂，将被评为147148
8226工厂存在如下方面的违规行为：童工、强迫劳工、体罚、非法转运、歧视、
侵犯人权、贿赂及或不安全工作条件
8226取消已下达的订单
8226尚未发运的订单一律取消
8226如整箱商品已装船，须在零售市场同意后方可接受
8226如拼箱商品已交付给指定的拼装承运商，将予接受
不同意接受的零售市场应按照退货索赔程序处理。
8226不能接受新订单
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（冻结）程序
“”不应与审核结果混淆。此程序主要是用于管理不符合新规程
及要求的供货商工厂。不符合及或不合作的供货商工厂将被归入此状态。
本程序中，符合如下要素的工厂可列入147148状态：
8226两年内得到总共四次连续或累计（橙色）结果。
8226直接进口供货商当供货商的工厂得到三次（橙色）结果之后
将决定下次审核是由指定的第三方公正机构或是由
部门进行。如需第三方审核，审核的相关费用应
由供货商承担。第三方审核的“审核申请表”必需在上次审核的审核日期
的90天内提交。
程序的执行
8226获（橙色）结果累计次数将自最后一次审核日倒推两年。
8226第三次获结果时，结果应同时告知供货商工厂及采购部门。
注：如果任何一次的审核结果使工厂得到两年内的第四次（橙色）结
果，该工厂将自最后一次审核之日起被列入“”状态。
章节5
15
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列入“”的后果
8226自审核之日起至少一年内，不可以接受新的订单
8226所有采购订单将被取消
8226所有未装船的订单将被取消
8226只接受已发运的产品
8226工厂处于“”状态时，不可以接受新的订单
8226直到经第三方审核机构或部门重新审核，并取
得或结果后方可接受新订单。
解除“”状态
8226工厂须先解决导致147148的问题
8226供货商须在业务恢复前至少30天内，向本地部门提交《审核申
请表》。
8226工厂须接受全面审核，并取得147148或147148结果后方可接受新订单。
文件审阅将包括少则三个月，多至一年的工资记录
8226对于直接进口供货商，部门将确定供货商的工厂是否需第三方审核
机构或本公司部门进行审核。如部门决定交由第三方审核机构
进行审核，审核相关费用应由供货商承担。
8226如工厂未取得合格审核结果，将继续保持“”状态
8226工厂做好重新审核准备后，供货商可再提交《审核申请表》。
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鼓励供货商按照的《供货商标准》发展并改善其所使用之工厂。
供货商的表现将通过如下参数评定：
8226147148工厂的数量
8226由于被列入147148状态而未再启用工厂的数量
8226整体工厂表现：得147148结果工厂数量150得147148结果工厂数量150得
147148结果工厂数量150得147148结果工厂数量
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拒绝进入检查权
的《供货商协议》规定，供货商须允许的代表进入
其生产场所，以确保各家工厂严格遵守了《供货商标准》。
为使供货商了解如何看待公司《供货商标准》相关147拒绝进入
检查权148的问题，下面以示例说明。
8226只允许审核人员检查所有设施，但不允许检查文件或宿舍。
8226检查是通过工厂管理人员供货商安排的，到达工厂后又被毫无理由地拒绝
进厂。
8226工厂管理人员说厂内只有一个单位生产的产品，但审核人员发现其
它单位的工人也在此“专门”厂房内工作。整个工厂（所有厂房）都应接
受审核。
8226有时，工厂管理人员会拒绝提供相关记录，理由是这些记录已发到国外代
表处或负责人请假不在等，因而无法提供要求的数据。同样，对于有关面
谈的要求，工厂可能借口说相关批准人不在，因此，不能与员工进行面谈。
8226遇到上述情况，审核人员应用心观察。如审核人员确信该厂所
说的理由可以接受，应另外做特殊安排。相关文件审阅完毕，员
工面谈做完后，方可给工厂做出审核结果。
8226如工厂未能提供员工的人事数据，亦视为违反检查权规定。
由于供货商在签订《供货商协议》时便知晓了审核要求，且供
货商均收到供货商手册，因此的供货商均被认为已知道审核所要求的
文件。
章节6
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如审核人员被拒绝进入厂区、宿舍，或不被允许查看相关文件（包括工资文件、
考勤卡、合同、员工面谈等），后果将会很严重。
“拒绝进入检查权”后果如下：
8226取消全部采购订单（）
8226在工厂通过审核之前，不能接新订单。
8226不准出货。
8226所有未装船的订单将被取消
8226直接进口供货商：通过或第三方审核机构重新审核的工厂，只有获
得可接受的审核结果方可重新启用。
150如部门决定审核应由第三方审核机构进行，那么
第三方审核费应由供货商承担。
8226美国本土供货商：通过第三方审核机构重新审核的工厂，只有获得可接
受的审核结果方可重新启用。
8226一旦订单被取消，将不能恢复。如业务已恢复，供货商的工厂须重新接单。
解除“拒绝进入检查权”状态
8226供货商工厂准备就绪后，可随时恢复与的业务。
8226供货商须提交《审核申请表》
直接进口供货商须向相关办事处提交一份《审核申请表》。
美国本土供货商须通过电邮地址提交填好的
《审核申请表》。
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审核时限
年审
只有审核结果为（绿色）的工厂才需年度审核。
供货商须确保年审及时安排并在上次审核后一年内进行。过去一年的考勤表及
工资表须备妥，以便每次初审及年审时查阅。
年审应在初次获得147148结果之后一年内进行。年审应在结果有效期结束前至
少60天安排，以避免审核结果失效。
跟进审核的安排
如根据工厂审核的结果需进行跟进审核，供货商工厂应负责联系相关办事
处，协调安排跟进审核事宜。未能在规定时间内安排好跟进审核的供货商工厂
将被列为“”（详阅147程序部分）。
跟进审核
跟进审核期间，审核人员将检查原来导致工厂审核结果的相关违规问题。但审
核范围将不限于上次发现的违规行为。
获147148（黄色）、147148（橙色）结果的工厂，须在120天内进行跟进审核。
章节7
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为贯彻公司的政策和以最高道德标准开展业务，希望供货商能同意并接
受遵守当地人权、劳工、国际贸易法规的承诺。如发现供货商违反任何童工、
强迫劳工、不安全工作条件等法律或道德标准，或非法转运用以提供或销售给
的货品，将视为违规生产、违反本政策及的《供货商协定》，
供货商将受到惩罚，乃至被终止它和的业务关系。违规生产指在发现
违规之日前，货品在如下条件生产：
8226童工的定义是商品是由14岁以下，或在法律界定较高童工年龄的国家
里由低于这些年龄的人员所生产。
8226强迫劳工的定义是，商品是由被强迫监禁在工厂内的工人，在没有报酬
的情况下所生产。
8226
8226不安全工作条件，指会对个人造成严重身体伤害或长期健康危害等直接风险
之生产场所条件。
8226非法转运，指甲国生产的商品被标示为乙国产品，而被进口到丙国作为乙国
产品消费。
以上这些违规生产例子只是其中的一部分，因此，各供货商应确保为
生产或销售给的货品，始终符合相关法规要求。被认为违规生产的供货
商将收到书面违规通知，并将受到如下制裁：
章节8
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第一：供货商违规工厂的所有待发订单将被取消。生产中的或尚未发
运的违规产品一律拒收。
违规将从发生之日起，在供货商的记录中保存两年。
第二：若供货商在初次违规生产之后两年内发生第二次违规生产，
将取消所有待发订单，生产中的或尚未发运的违规产品一律拒收。供
货商须请独立第三方为所有生产商品的工厂进行重新审核，直到获得
满意的结果为止。审核费用由供货商承担。
在未获得满意的审核结果之前，一律不予新的订单。
第三：任何时候，若认为某供货商存在重复违规的情况，
将终止与该供货商的业务往来。该供货商所有未生产的订单都将被取消。生
产中的和尚未出货的违规产品将被拒收。
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ǔ中?纳圃??/p>
的信念是持续改善、与供货商和工厂真诚沟通。不容忍童工、强迫劳
工、体罚或非法转运行为。但相信，对大多数发现的违规行为，都可以透过
与供货商、工厂的合作，协助这些供货商、工厂成为的成功商业伙伴。
将就人权、操守、最佳操作方式等方面，与股东及商业伙伴保持着持续的沟通。
章节9
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附录
供货商标准
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供货商标准：供货商的责任
供货商标准乃重要文件。本手册中，亦称147为供货商制定的标准”
或147供货商标准”。
《供货商标准》已根据需要，几经修改。标准内容今后也将根据需要及时修订。
供货商须在本文件上签字，以便本公司保存。须保留并存档所有直接进口供货商
签过字的供货商标准。直接与供货商联系的买家应将签过字的《供货商标准》全部转发
到的供货商数据库。
要求为生产商品的各生产厂家张贴本国语言与英文对照的《供货商标
准》海报。《供货商标准》海报已翻译成如下25种语言：
阿拉伯语印度尼西亚文西班牙语
孟加拉国文意大利文塔加拉文
简体中文坎拿大文泰米尔文
繁体中文高棉文（柬埔寨文）泰文
英文韩文土耳其文
法语波兰文乌尔都文
德语葡萄牙文越南文
希伯来文俄文
印度文僧伽罗文
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（简称“”）的成功建立在从1962年创立以来一向秉持
的三个基本信念：
1尊重个人
2服务顾客
3力求卓越
一向以反映这三条基本信念的方式来经营，也期望的供货商在承
包、分包和其它业务上格守这些信念。此外，由于供货商的行为可能影响
及其声誉，因此要求其供货商和供货商的承包商共同遵守这些标
准，保留对供货商的工厂和供货商之承包商的工厂进行定期的和不定期的、
不先行通知的检查之权力，以确保供货商遵守这些标准：
1遵守相关法律以及惯例
供货商应遵守其营业所在司法区的所有地方和国家法律规定、以及业界之惯例。
若法律规定要求和业界惯例有冲突时，供货商应该最起码遵守其营业所在司
法区的法律规定。但是若业界惯例高于国家法律规定会选择那些达
到业界惯例的供货商。
供货商应向保证，一律不得把任何侵犯他人专利、商标或版权的商品卖
给。有需求时，需向提供产品生产、销售的第三方许
可转让证。
所有商品应按照目的地国及或产品经销国的相关法规贴上标签。供货商提供的
报关用商业发票及其附件须载明所有要求的信息，例如供货商材料编号、全称、
单价、数量、原产地国、明细、各种费用等，以确保顺利报关、缴清税费。商业
发票不完整、不准确可导致订单取消及或商品拒收。
供货商编号：部门编号：生效日期：
供货商标准
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2雇佣条件
除应遵守三条基本信念所规定的价值观这一基本要求外，供货商还应遵
守如下具体雇佣条件要求：
薪酬
供货商应遵照其营业地的地方及国家法律规定，或该国盛行的地方标准（如果
盛行的地方标准较高的话），提供他们雇员合理的工资及福利。
工作时数
供货商应遵守其营业地的地方标准和适用法律采用合理的雇员工作时数。供货
商的雇员每6天不得工作超过72小时或每个月历日从午夜至午夜总工作时数
不得超过14小时。供货商之工厂应该朝每一工作周60小时的目标努力。
不会采用那些经常要求员工在法律规定的工作时数之外工作、而没有依法给予适
当报酬的供货商。雇员应被准予合理的休假天数（至少每周休息一天）和请假权
利。
强迫或囚禁劳工
不允许强迫或囚禁劳工的情形。供货商应确保员工是自愿被雇用的。
将不接受直接或间接使用强迫劳工或囚禁劳工生产的产品。
童工
不允许使用童工。不接受直接或间接使用童工生产的产品。不
得雇用任何年龄小于所在国法定工作年龄以下或14岁以下（以其中较严格者为
准）的人员。
歧视权利
了解在不同的司法管辖区存在着文化差异和不同标准，但是，我们相
信所有的聘雇条款和条件皆应基于个人的工作能力，而非个人的特征或信仰。
会优先选择对基本人权原则有社会、政治承诺，不因种族、肤色、国别、
性别、性取向、宗教信仰、残障，或在招聘过程中或其它任何工作条款、条件
上存在歧视的供货商。
结社自由和集体谈判权利
供货商应尊重雇员是否参加任何团体的自由只要这类团体在他们国家是合法
的。供货商不得干涉、阻挠或禁止这类合法的活动。
3工作环境
制造销售商品的工厂应该提供适当的医疗设施，并确保所有的生产和制
造过程是在合乎工人健康、安全的条件下进行。不与任何提供不健康或
危险工作环境，或利用精神或身体惩戒方法的供货商有业务来往。
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外籍劳工法及其政策的遵守
供货商仅能够雇佣或使用有工作证的合法工人。在批准工人工作前，供货商必
须审核他们的工作证正本（非影印本）以确定所有工人的合法身份。务必实施
工人合法身份确认手续。供货商必须经常审核雇员代理机构，监督政策的遵守。
4环保问题
鼓励客户和员工减少、再利用和回收。我们也鼓励供货商减少包装并
使用可回收和无毒性材料。优先选择同样承诺环境保护的供货商。
5工厂审核要求
定期审核每年最多进行三次，或按需要进行，以确保符合传达的标准、
条款、条件。保留对工厂进行未预约审核的权力。供货商须向
充分提供其关于生产商品，包括使用分包商的一切重要事实。
美国本土供货商的工厂一般由批准的第三方审核机构进行审核。第三方
审核的相关费用，一律由供货商承担。任何未能遵守或拒绝遵守上述标准的供货
商，剩余订单将立即取消，商品将被拒收或退回，与业务关系也将被终
止。直接进口供货商的工厂由的内部审核人员进行审核。工厂一旦获得
、或结果，任何一个供货商均可使用它来生产
的商品。
保安
供货商应在所有的制造工厂和仓储设施采取适当的保安措施，并实施供应链安
全程序以预防未列于货单的货物混入出口货运中（如禁药、炸药、危险生化物
品和或其它违禁品）。此外，每个制造工厂和仓储设施必须有书面的保安程序，
并保存管制程序实施记录证明。
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6．礼品及馈赠政策
对礼品及馈赠有非常严格的政策，严禁索取、提供或收受任何礼品、馈
赠物或任何形式的“贿赂”或方便费作为与开展业务的条件，或试图取
得好处。如的任何员工、代理商、下属分支机构违反本政策，直接或间
接索要礼品、馈赠物或好处费，供货商有责任如实向反映。
任何供货商、贸易公司、工厂或厂商违反本政策，向的任何员工、代
理商、下属分支机构提供或收受礼品、馈赠品，将丧失现有和今后的业务，不管
该礼品、馈赠品是否已被接受。此外，任何一方违反本政策将被报告到相关政府
机关。
为生产商品的各工厂须在显著位置张贴一份当地语言的《供货商标准》。
任何人，如知道有供货商、工厂或员工违反上述任何标准的，应按照
提供的电话号码（登录，转到（供货商指南），
打开页面，再选择相关《供货商标准》海报，可查
到帮助热线号码），向反映。或写信到如下地址：，，
，7028，，727160860，或通过
电子邮件反映情况。电子邮件地址：。知情不报者，可
导致现有和今后的业务被终止。
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附录
检查清单违规现象示例
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检查清单?/p>
违规现象示例
根据需要，及时评估并更新检查清单。如下为违规现象示例。
薪酬
8226未支付适当工资
8226工资不能确认工资制度不清楚
8226没有支付最低工资
8226没有依法支付加班费
8226没有依法提供福利
8226非法扣款
8226没有给员工薪资单
8226员工不知道工资率和扣款额
8226支付试用期工资超过法律规定的试用期期限
8226支付试用期工资给有技术的员工
8226拖延支付部分工资
8226未支付的计件工资不支付返工工资
8226伪造工资表
工作时数
工作时数标准必须张贴在工厂。超过这些时数的时间必须相应地补偿。加班时间不
得超过国家或地方法定加班时数，除非工厂持有明确规定具体期限及具体额外加班时
数不受法律限制的文件。笼统的豁免证明将不被接受。即使国家及地方同意豁免，仍
须遵守的标准，具体如下：
8226工厂须每周休息一天。
8226必须具备完整记录员工工作时间的可接受的考勤系统，严禁上班不记工时。
8226每周工作不得超过60小时。
可容忍的最高时数为一周72小时，或每天不
超过14小时。工厂应尽量争取每周工作时间不超过60小时。
强迫劳工
8226员工被囚禁在厂内
8226使用抵押债务的劳工
8226向使用监狱劳工的国营实体购买物资
8226过高的招募费
8226不合理地限制基本需求的使用（例如食物、水、厕所等）
8226开除或处罚不愿加班的员工
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8226工厂未经员工同意，擅自扣留他们的政府签发的身份证明文件
8226过分限制行动，例如禁止员工晚上外出，或只允许员工在每周规定的几天外出
8226合同或工厂规章中有非法或不合理条款
童工
8226没有为未成年工人提供体检
8226没有提供未成年工适当的休息时间
8226未成年工没有工作证件，或工作证件已过期、不完整
8226由于以下原因，无法验证未成年工的年龄：
150无合法工作证件
150无法核实真实年龄
8226雇用未满合法工作年龄的员工
150在检查期间，若发现工人仍未满法定工作年龄（根据西洋历生日），将视
为违反童工规定。
150在检查日往前追溯6个月内，若发现工人未满法定工作年龄（根据西洋历
生日），也将视为违反童工规定。
8226未满合法工作年龄的员工在没有记录的情况之下工作
8226在年龄证明记录上有多处不符合的地方
8226让未成年工在禁止的区域工作
8226员工子女出现在生产区内
8226没有雇佣程序来确保行为准则
8226求职者伪造年龄证件
外籍劳工
8226过高的招募费
8226擅自扣押工人的旅游证件居留证
8226未按工作所在国规定支付法定最低工资、福利
8226外籍劳工不清楚雇佣条件或合同条款
8226应允许外籍劳工按照工作所在国法律规定自愿离职
结社自由和集体谈判权利
8226供货商应尊重雇员是否参加任何团体的自由只要这类团体在他们国家是合
法的。供货商不得干涉、阻挠或禁止这类合法的活动。
歧视
8226分娩权利及父亲权利方面未按照现有国家法规执行
8226因可核实法规要求之外的其它原因进行妊娠测试
8226可核实的拒绝怀孕妇女求职或解雇怀孕妇女的事件
8226可核实的根据个人特征晋升或加薪的事件
工作场所环境（宿舍卫生、安全）
8226卫生、安全?挥芯??钡匚郎?棵诺募觳榧叭现?/p>
8226卫生、安全ㄎ郎?浼霸∈也还挥?/p>
32
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8226卫生、安全ㄏ拗瞥鋈?/p>
8226卫生、安全?挥心信?智?/p>
8226卫生、安全ú话踩?/p>
8226卫生、安全ㄍǚ绮蛔?/p>
8226卫生、安全ㄋ奚峁?谟导?/p>
8226卫生、安全ù娣庞形Ｏ栈???/p>
8226卫生、安全ㄒ?盟?∮貌环奖?/p>
8226卫生、安全150电线阻塞出口通道
8226卫生、安全150湿滑表面没有用防滑材料覆盖
8226卫生、安全150卫生间太少
8226卫生、安全150卫生间环境太差
8226急救150急救药箱没有急救药品、急救药箱上锁、无急救药箱
8226消防安全?挥姓盘?帽竟?镅运得鞯慕艏笔枭⒎较蛲?/p>
8226消防安全150消防设备通路不畅阻塞
8226消防安全150灭火器、消防栓不够用和分布不当
8226消防安全150无火灾警铃、紧急照明或喷淋灭火系统
8226消防安全150灭火器过期
8226消防安全150消防演习不足
8226消防安全150地面上未标示火灾疏散方向
8226消防安全150电源面板没有加盖电线从受潮或潮湿的地方经过电源插座超
负荷
8226消防安全ú坏钡挠邢薜穆ヌ萃ǖ?/p>
8226出口ǔ隹谖薇曛?/p>
8226出口ǔ隹诒凰?蛉?慷滤?/p>
8226出口ǔ隹谑?刻??/p>
8226出口ǔ隹诓糠肿枞?/p>
8226出口ǔ隹诒晔竞驼彰鞑坏?/p>
工作场合环境（卫生、安全üぷ髑??/p>
8226卫生150饮用水取用不方便
8226卫生150工作区通风不良
8226卫生150工厂条件拥挤、杂乱、不卫生
8226卫生150工作区照明不足
8226卫生150潜在老鼠感染
8226卫生150垃圾处理不当
8226急救150急救药箱中无急救药品
8226急救150供应的急救箱不足或不当
8226急救150未张贴急救药箱程序
8226急救150工伤情况无监控
保护设备150未向员工提供适当的个人保护设备（例如口罩、眼睛保护、链甲手
套等）
8226保护设备150机器设备未安装安全装置
8226消防安全150灭火器和消防栓的数量和分布不当
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8226消防安全150灭火器被阻塞
8226消防安全150没有张贴紧急疏散方向图
8226消防安全150无火灾警铃，紧急照明或喷淋灭火系统
8226消防安全150灭火器过期
8226消防安全150消防演习不足
8226消防安全150地面上未标示火灾疏散方向
8226消防安全150成品储存有火灾危险
8226消防安全150悬吊的电线电线阻碍出口或通道
消防安全150电源面板没有加盖电线从受潮或潮湿的地方经过电源插座超负
荷
8226安全150工作区储存危险化学品
8226安全150湿滑表面没有用防滑材料覆盖
8226出口150出口被锁或全部堵死
8226出口150出口数量太少
8226出口150出口标示和照明不当
8226出口150出口部分阻塞过量在制品工作站太靠近出口通道被堆放物品至不
易通过
8226厕所150卫生间不够用
8226厕所150卫生间环境太差
8226食堂150做饭、吃饭区域不卫生
8226食堂150在生产区做饭、吃饭
8226食堂150食堂太小
8226食堂150食物附近存放着化学品
8226急救150急救箱药品中发现有乳糖或葡萄糖
8226厕所150未提供男女分开的卫生间
工作场所环境（卫生、安全ㄉ?呕蚺按??/p>
8226虐待150体罚身体虐待
8226搜身150脱衣搜身
8226骚扰150言语谩骂
8226异性拍身搜查
8226骚扰150性骚扰
环境问题
8226故意违反环境法规要求
8226员工暴露于有毒污染物的环境中
8226化学品存放或处理不当
检查权
8226拒绝进入厂区或宿舍
8226工厂未能提供工厂生产记录合同或任何相关文件
8226禁止与员工面谈
8226拒不提供相关信息
8226无营业执照
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8226不正确的正在办理中的营业执照
分包
8226用分包商为生产
8226工厂使用并支付报酬给家庭劳工
标准的张贴
8226未张贴供货商标准海报
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附录
流程图
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上的电子版本为唯一受控文件。打印版不属于受控文件。与家乐福打交道的详细细节
一、谈判准备及流程
新年伊始，厂家又面临着和家乐福谈判的时刻了。你作为重点客户经理能否
为公司及分销商争取到最优惠的贸易条件，能否在双方利益共同增长的基础上，
使生意健康持续地发展。很大程度上取决于谈判前积极、充分的准备工作。有些
公司会提前两三个月做这些工作，以期能够更优化地签定新年度协议。
和家乐福合作的过程中，我们基本要进行如下几个谈判：
全年合同谈判一新店开业谈判一新产品上市谈判一促销活动谈判。
说明：新品进场设定条码时。我们要注意如下几个方面：
1、新品的条码应印制在原始包装上，不能够印制于粘贴标签上。除非家乐福
（中国）管理咨询服务有限公司予以同意。
2、条码一旦确定，并知会家乐福后，如果厂家想对该条码做任何改动，必须书
面通知家乐福（中国）管理咨询服务有限公司，并征得其对此改动的同意。
3、删除单品的条码不能在该单品被删除后一年之内重复使用于其他单品之上。
新品进场后，如果你没有做到上面任何一项规定，就有可能向每一家销售该
新品的门店交纳违约金，该违约金将会从货款中直接扣除。二、合同主要条款
解析
（一）最小起订量
家乐福订单中最小起订量（即订单中／一栏）是根据商品的包装、尺
寸大小、陈列要求、预估销量，由厂家向家乐福提出建议。家乐福总部安排进入
系统，生成最小起订量。
（二）费用
在家乐福的合同中除了返利外，所要交的费用基本分成三类：
1促销费用：包括堆头费（）、海报费（）、包柱费（）、货
架促销费（）、促销区促销费（）、红房子（
）、收银台促销（）、和其他促销费（）等。合同中会规定
每年做几次促销，以及是否在所有门店做。
2年节费用：包括春节（）、劳动节（）、内部店庆（
）、全国店庆（）、国庆节（
）、中秋节（）元旦（）、圣诞节（）和其
他节日（）等。费用是以每个门店为单位的，你要向所有协议中约定销售
你公司产品的门店交纳这些费用。另外一点是，这些费用（除了其他年节费外）
公司是都要交的，不可以只交其中几项。
3其他费用：包括新品进场费（）、新的供应商开户费（
）、新店开业费（）、地区商品结构费（
）、全国商品结构费（）、老店翻新费（
）等。其中，如果产品在全国范围内销售，你就要交纳全国商品结构费；
如果在地区范围内销售，就要交地区商品结构费。如果产品供应商要进行更换
那就要交新供应商开户费，这些费用都是以单店来计算的。
（三）门店选择
家乐福目前在国内共有32家店，在合同中会约定其中有多少家店销售你公司
的产品。这时候我们需要注意的细节是：
1公司的分销系统是否能够覆盖所有门店。
家乐福的门店西到了成都、重庆，北到了哈尔滨，南则在广州落户。但是家乐福
是没有大仓的，所有产品都要通过你的分销商或者第三方物流送达。如果你公司
部分地区分销商不能够满足家乐福对送货的要求，或者你的分销商很弱，管理和
物流分销能力不足（比如你西南地区的分销商正处在调整期，势力大都很单薄）。
那么你就要考虑暂时放弃这些地区。
2产品是否适合在其所有门店销售。
有些时候即使公司的分销系统能够覆盖所有家乐福的门店，你还要考虑产品是
否适合在该地区门店销售。比如，黄酒类产品在华东地区销量很好。很受消费者
青睐；可是在北方地区就有口味隔阂，公司就要考虑是否暂时不要进入北方市场。
但是有一点需要注意的是，如果你选择做上海市场，那么家乐福在上海的6家门
店（古北、金桥、南方、曲阳、共江、武宁）必须都有你的产品销售，不能够只
选择其中几家。
（四）有关合同中的金额和交税问题
在所有家乐福的合同中，年节费条款中出现的数字金额都是不含税的，税率
的计算按门店所在地税务局规定执行。比如协议中规定新年费用为人民币1000
元／门店，那么交给上海地区家乐福各门店的金额就是1000／095＝105263
元。就是说。这新年费用的税是由你公司来交的。
三、订单管理
（一）安全库存
由于家乐福没有大仓。所以它一般会尽量要求厂家增加送货次数，减少每次
送货量。理论上讲，平均订单由各门店订单组操作，店系统自动运行生成。但也
有人工操作的时候，以敏感产品／促销档期产品为例：每日营业结束后（或下一
个营业日开始），家乐福门店订单组会检查电脑内的存货数，并回顾该产品的销
售状况。如果他认为该存货不再是安全库存，会发传真，或用其他方式与厂家联
系。要求送货。很多时候，厂家的销售人员、理货员或促销导购会主动找到家乐
福的订货员去“点莱”（订货）。订货员会检查该产品的货架上的存货。仓库存货
及安全库存标准以决定是否订货。这里需要注意的是，当厂家的产品出现破损
时。虽已从货架撤下，但这部分产品还在电脑系统的库存数据中；那你的销售人
员就要及时跟进家乐福退货。以便尽快把该产品数据从电脑中删除。否则电脑数
据将不能真实反映公司库存情况。会导致订货不及时而断货。
说明：
1、保持安全库存是家乐福各门店主要业绩衡量指标之一。安全库存参考指标针
对不同的产品有所不同。基本包括：满排面数，日平均销量、订货间隔期的平均
销售数量。促销活动增长、淡旺季的差别。
2、平均订单由各门店订单组操作，店系统自动运行。
如需要更改／取消，须由部门课长／助理上报杂货处处长申请方可进行手工调
整。
3、如需下紧急订单。须在次日早晨9：00前报订单组。
（二）订货频率
最佳订单频率为两次。即每周一和周四订货，周二和周五送货，其中周四的
量应大些方可保证周末销售高峰的合理库存。
有团购或促销等额外销售，请公司或分销商销售人员向家乐福部门课长建议下临
时订单追加订货。
不同的家乐福门店，同一种产品的销量也会有所不同，比如在家乐福北京方圆店
的月销量10万元可能在家乐福沈阳店的月销量只有4万元。那么，在这些月平
均销售额较低的门店，订货次数可能就不能保证每周两次了，这时候，公司销售
人员要多督促，保证至少每周订货一次或者尽量增加订货次数。
（三）处理家乐福门店订单并提供有效服务
1收到家乐福订单传真后，核对信息是否无误：订货店名、供应商编号名称、
订单页码齐全、订单日期、预计到货日期、预计取消日期等。
2订单中各单品最小起订量是否能100满足供货。包括分销商（如果有）
库存货品的名称条形码是否与订单相符。供货价格（正常价格单品为，促销
价格单品为）是否正确，实有库存数量等。
3对于订单有任何疑问，请在送货前及时联络家乐福订单组或部门课长助理确
认，避免造成送货延误。
说明1：
销售人员要向家乐福门店提供的服务是：
定期向部门课长助理介绍公司的新产品上市计划、市场支持、促销活动（海报
）安排等。
根据货架堆头的基本陈列要求、促销活动、季节变化等情况，及时提醒各店更
新系统中安全库存数量设定，共同探讨合理库存的建立。
可与部门约定，推荐促销人员协助订货工作，填报建议订单。因为促销人员是现
场销售人员、对即时情况最了解，能最大限度地避免新产品促销品未订，或订
货不合理而造成的销售损失。
说明2：
有的时候厂家会碰到这样的问题，家乐福下的订单中，有些没有，无法及
时供货。这不但直接影响公司的销售，还会给家乐福留下不好的印象。所以，作
为厂家的销售人员，一定要尽量避免这种情况发生。特别是在物流通路上存在分
销商的时候，断货情况的发生更会频繁一些。所以销售人员要做到：尽量保持分
销商安全库存。如果已经发生断货的情况，就要：
1、所订货品在分销商库存数量不足或暂缺货，请惜调代销其他客户库存。
2、地区销售主管调整分销商安全库存并订货，同时向公司或相关人员反映，寻
求帮助。
3、向家乐福门店课长助理道歉，并知会解决办法及相关事宜。
（四）家乐福门店收货
作为公司大都会与家乐福约定固定的商品交货期，比如，商品交货期为2天
等。
1、家乐福收货组在收货时，必须看到分销商提交的一份订单，用于查实同一订
单号码对应的订单，在系统中为有效订单。
2、家乐福收货组确认商品名称条形码、数量等于或小于订单后，提供一份签名
盖章的收货单给供应商。
3、家乐福收货组员工须使用店内配备的扫码枪进行商品清点，该扫码检信息与
店内系统同步，这样能保证准确而快速的收货，否则可向家乐福店长投诉该员工
违规操作。
（五）家乐福退货
关于退货，不同厂家的规定不同，例如：
公司：
1与家乐福总部合同中约定，不接受未售出商品的退货，在年底按净进货金额（不
含税）×给予门店补偿；
2对于过期或公司决定不再销售产品，可换货。
公司：
1对于终止单品可退货；
2对于破损产品可退货；
3促销结束后，剩余促销捆绑产品可退货。
四、价格管理
（一）商品进货价格的调整
各公司一般都会在第一次与家乐福签订合同的同时约定，产品的进货价格是
固定的，如有改动，新的供货价格必须提前书面通知。
当商品的进货价格需要调整时，通常的流程是；
1、公司销售人员与家乐福商品部沟通，提交商品价格调整通知，在双方商定的
时间内，家乐福总部在系统中更新进货价格、建议零售价、生效日期等。
2、各地销售队伍须及时与家乐福门店的部门课长助理跟进，确认零售价同步调
整。避免家乐福门店毛利损失及市场价格影响。
3、指导分销商应严格遵照公司的最新供货价格生效日期供货，免得出现纠纷。
4、要确认当正常商品价格升降调整时，促销商品是否要相应调整。
5、当出现问题时。要及时知会相关人员处理。
（二）家乐福门店价格维护
为了有效地吸引消费者光顾，提高自己的竞争力，家乐福设定自己的经营原
则之一是“每日低价”（）。只要家乐福门店覆盖的商圈内。
如果某些商品在竞争对手的零售价格低于家乐福，家乐福门店会将该商品降至同
等或更低零售价销售。当然，家乐福一般不会低于该商品的进货价格销售，如遇
到跌破进货价的情况，门店会知会总部解决。所以说。家乐福门店商品价格是经
常变动的。
家乐福的商品根据零售价格控制权限，分为绿色单品和红色单品。绿色产品的零
售价是固定的，仅总部有权修改；而红色单品在门店系统即有权修改。比如某某
饮料，在上市3个月内，被家乐福总部设定为绿色产品，全国统一零售价为人民
币2，6元，任何门店都无权修改；但是在北京，由于某仓储超市该商品的零售
价为人民币21元。在其对北京各家乐福的销售造成很大影响的情况下，总部特
别设定该单品在北京某某门店为红色产品，即该门店有权对其价格进行调整。
五、回款管理
（一）回款流程
家乐相基本的付款流程为：
1、公司与家乐福在合同中约，货款为现款结算。或者回款期为月结30天、60
天等。
2、分销商需在增值税发票开具给家乐福门店的当月内，与家乐福相关的部门会
计对账，确认家乐相应付款与发票一致。
3、家乐相门店财务部在每月下旬关账日前，提交确认的应付款申请到总部付款
中心。
4、家乐福总部付款中心在下月5号前，通知对应银行签发付款，并将付款明细
表（特快传递）到相应分销商联络地址。
（二）门店发票处理
公司会与家乐福总部在合同中约定具体商品发票交付期，比如7天等。
分销商可在送货后。核对家乐福收货单，确认商品数量供货价格无误，并减除
退换商品金额后，开具增值税发票给家乐福门店财务部。
增值税发票需有相关人员（部门课长助理或财务部人员）签收备查。
（三）扣除费用
如果没有约定。家乐福在回款的时候，可能会直接把相关市场费用扣除，而公司
或分销商直到收到货款才知道。这样将使公司、分销商、和家乐福之间的财务账
目处理复杂化。所以公司必须要注意：
与家乐福总部约定，所有合同协议中涉及的费用不得在应付货款中扣除。
1、如有私扣费用，请将相关资料传真到公司相关销售人员。
2、凡由公司支付的费用，经家乐福总部确认后，公司将支付到家乐福各门店并
收取发票，同时相应扣款须由家乐福门店在下月付款时退还给分销商。
六、商品促销管理
（一）商品信息跟进
1、公司销售人员提供新产品、促销品信息给家乐福商品部。包括：产品电子图
片；产品资料；供货价格；建议零售价格；陈列形式等。
2、家乐福总部在上市、促销开始前一周将相关信息录入系统。
3、家乐福各门店在收到相关信息后，由部门课长助理打印产品价格标签，并转
发给营业员，同时开始订货。
4、如有不及时或不准确信息，需当地销售经理主管或分销商人员与门店课长
助理确认。
5、如不能在该店处理，请知会区域销售经理或重点客户经理在家乐福总部查询。
6、当地销售经理主管或分销商人员确保货架陈列及时更新调整。
（二）促销说服
为了能够带动家乐福各个门店，共同成功地完成促销活动，厂家销售人员要经常、
及时地和部门课长杂货处处长沟通。了解他们的需求，开展双赢的促销活动。
在说服家乐福参加促销时，可从如下几个方面渗透：
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